Service client réactif et professionnel
Réponses aux questions clients sous 24h, gestion des réclamations, suivi des commandes problématiques. La satisfaction client est directement corrélée à la rapidité de réponse.
Secteur digital — boutiques en ligne
Sous-traitance administrative et logistique e-commerce
Vous gérez une boutique en ligne en Belgique et le service client + l'administratif débordent ? La sous-traitance logistique e-commerce externalisée prend en charge le service client, la gestion des commandes spéciales et le traitement administratif — pendant que vous vous concentrez sur l'acquisition et le produit.
Pourquoi externaliser pour un e-commerce
Capacité d'absorption flexible
Les volumes e-commerce sont saisonniers (Black Friday, fêtes, soldes). Externaliser permet d'absorber les pics sans embaucher en CDI.
Concentration sur la croissance
Acquisition de trafic, optimisation produit, partenariats : voilà où votre temps a le plus d'impact. L'admin et le service client peuvent être délégués.
E-commerce belge : une externalisation qui s’industrialise
Le e-commerce belge a explosé depuis 2020. Les petites et moyennes boutiques en ligne (1-50 commandes/jour) représentent une majorité du marché — souvent gérées par 1-2 personnes qui font tout : achat, marketing, service client, logistique, comptabilité. À mesure que le volume croît, le service client devient le premier point d’externalisation rentable.
Pour discuter de votre boutique, contactez-moi.
Services pour e-commerce
Service client (e-commerce assistant)
Réponses aux questions produit, suivi de commande, gestion des problèmes (livraison, qualité, retours).
Traitement des retours et remboursements
Gestion des demandes de retour selon votre politique, coordination avec le transporteur, suivi des remboursements.
Gestion des commandes spéciales
Devis pour commandes B2B, gestion des grosses commandes (volumes inhabituels), coordination avec votre logistique.
Mise à jour catalogue et stock
Création des fiches produit, mise à jour des descriptions, gestion des promotions et soldes.
Reporting commercial
Suivi des ventes par produit, identification des best-sellers et flops, alerte sur les ruptures de stock.
Pour quel type de e-commerce ?
Petites boutiques en ligne
1-50 commandes/jour, gestionnaire solo qui veut déléguer le service client.
E-commerce en croissance
Volume qui explose, les ventes débordent la capacité du dirigeant à tout gérer seul.
Boutiques saisonnières
Activité concentrée sur Q4 ou autre période — externalisation activée pour le pic.
Questions fréquentes
Connaissez-vous les principales plateformes e-commerce ?
Oui, je travaille avec les outils courants : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix Stores. Pour les solutions internes ou plus rares, prise en main initiale incluse.
Gérez-vous le service client multilingue ?
En français : oui complet. En néerlandais et anglais : niveau professionnel pour les réponses standard. Pour les marchés internationaux complexes (allemand, espagnol, italien), recommandation d'un service spécialisé multilingue.
Pouvez-vous gérer les retours physiquement ?
Non, mon mode de travail est intégralement à distance. La gestion physique (réception colis, contrôle, remise en stock) reste à votre charge ou via votre prestataire logistique. Je gère le côté administratif : qualification de la demande, communication client, traitement du remboursement.
Externalisez votre service client e-commerce
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